EXPERTISE & CONCEPT ANTIBES

"Incroyable mais vrai!! En stationnement mon véhicule est percuté par une conductrice qui me laisse ses coordonnées sur le pare brise ( déjà j'ai de la chance) elle reconnaît ses tords et rédige le constat admettant qu'elle a percuté mon aile arrière et mon aile avant, nous rédigeons même des commentaires complémentaires puisque du coup mon véhicule est rentré dans la voiture de devant... On a pris des photos des dommages on se dit que vraiment c'est pas cool de retrouver sa voiture enfoncée de tous les côtés mais qu'on moins on est tombés sur des gens honnêtes et BIM l'expert débarque avec son rapport qui estime que les dommages ne sont pas en lien avec l'accident !!! Il a tout les photos, le constat, les commentaires mais non je comprends pas comment ça a pu arriver Alors évidemment on essaie de le joindre pour comprendre 3 semaines sont passées, 28 appels au secrétariat on lui dit de vous rappeler en vain.... Et des messages sur VROOM restés sans reponses. Enfin !!! Nous parvenons à le joindre (pas lui qui nous rappelle non non non ... Nous et avec insistance)!!! On lui explique que son rapport est faux (preuves à l'appui et déclaration de responsabilité de la conductrice) et ben il renvoie un second rapport confirmant que non ma voiture est emboutie mais c'est pas l'accident (peut être un lutin dans la ville???) et les travaux ont baisé de 1000€ !! Magique, vraiment si c'était pas que j'ai rien demandé et que je subis un problème à gérer qui me coûte du temps et de l'argent je pourrais en rire vraiment ! Évidemment on va demander une contre expertise qui va encore prendre du temps sûrement nous coûter encore de l'argent juste parce qu'il y a un homme sur cette planète qui s'est levé ce matin en se disant que son intuition était meilleure que des preuves et des aveux... Les mêmes sûrement qui l'ont amené à devenir expert et vraiment il a bien fait parce qu'il fait si bien son travail..."

"J' ai particulièrement apprécié la rapidité de votre prise en charge ainsi que la qualité du suivi du dossier."

"Dossier très bien traité, avec sérieux et professionnalisme. Très léger bémol : un tout petit peu long pour le rapport final. Avis très positif"

"Le dossier a été entièrement élaboré par échange de mails, photos des dégâts, approbation et suivi de la réparation. Simple et efficace !"

"Tout est extrêmement long et compliqué. Une plate-forme super est mise en place mais n'est pas correctement exploitée. Un expert part en congés et apparemment tout est dépeuplé puisque l'assurance attend son retour pour payer..."

"Merci pour la célérité et le professionnalisme de votre équipe. Je n'ai eu aucune démarche à faire, si ce n'est de déposer mon véhicule chez le réparateur et d'aller le récupérer. Bonne continuation."

"Entreprise très sérieuse, rigoureuse, très qualifiée, disponible quel que soit l'interlocuteur (avec le sourire), faisant preuve de beaucoup d'empathie, très claire dans ses explications et disposant d'un site internet traçant toutes les informations relatives au sinistre en temps réel, très documenté (par des photos également) ! Mon véhicule dont le sinistre a été qualifié de VGE (Véhicule Gravement Endommagé, notamment touché au niveau de la Direction), a fait l'objet d'un suivi tout au long des réparations en matière de carrosserie et de mécanique par les experts de l'entreprise, démontrant par ailleurs une grande et parfaite coordination avec les techniciens du garage Albax Cagnes-sur-Mer (que je remercie par ce biais), où mon véhicule est resté stationné depuis le 08 07 25. S'est rajouté le triste problème indépendant de l'Airbag TAKATA qui a nécessité la mobilisation de toutes les parties pour obtenir un RDV (...), l'autorisation de circuler ne pouvant être accordée sans y remédier auparavant... Ce cabinet ne tolère aucune lacune au niveau de la sécurité également, ce qui est très rassurant. Un contrôle technique très poussé (procédure VGE) et un essai sur route ont clos ce sinistre. Je suis extrêmement satisfait de ce cabinet d'expertise, je le recommande fermement et le signalerai à mon Assurance automobile. Merci une fois de plus ! Un grand Bravo à toute l'équipe !"

"Il est dommage d’avoir fait un courrier précisant que le contrôle technique n’était pas à jour alors que le document se trouvait dans la boîte à gants."

"Méfiez-vous de cette entreprise d'escrocs ! Les victimes doivent s'unir pour mettre fin à ces escrocs, y compris l'adresse est fausse"

"Très mauvaise expérience : - énormément de pression de la part de l'organisme d'abord pour faire l'expertise puis pour la cession du véhicule, quand bien même nous avons tout réalisé dans la transparence - aucune réponse à nos questions, que l'on passe par la plateforme Vroom ou par le téléphone, l'expert ne répond pas (réponse toujours en attente, après plus de 10 jours, pour une question posée plus de 5 fois par tous les moyens possibles…) - les secrétaires ont des discours clairement différents, mais c'est toujours nous qui ne comprenions pas et elles n'avaient pas pu dire ceci ou cela (alors même que nous étions 2 personnes à écouter, à répéter et qu'on a eu confirmation aussi par le garagiste de la vigilance à avoir !) - aucune information claire et précise sur les démarches : ce qui est dit au téléphone n’est pas ce qui est noté sur les documents ou ceux que l’on nous force à signer rapidement (vraiment pensez à tout faire par écrit et ne pas se fier à l’oralité ! Même la secrétaire nous a littéralement enjoint de signer le document de cession (après nous avoir accusé de ne rien comprendre et de bloquer les choses) nous indiquant que c’était indépendant de faire la cession et d’autoriser le retrait du véhicule auprès du garage, alors même que le document qu’il faut signer comprend l’autorisation de retrait et qu’il n’est pas possible de faire les 2 procédures indépendamment…) - certains appels ne sont pas tracés (donc conseil très avisé : ne passez que par la plateforme pour échanger car il y a le traçage des jours et heures d’envois des messages et autres documents). Bien entendu, notre parole ne vaut rien alors même qu’on a la trace de l’appel et de sa durée sur notre téléphone… - leur téléphone dysfonctionne (grésillements et conversation hachée), ce qui rend laborieux les échanges (beaucoup à faire répéter) - et il y a très peu de cordialité, tout est de la faute du client, qui ne comprend rien et qui semble réellement les ennuyer. Je ne recommande pas du tout cet organisme. La cession du véhicule a été difficile émotionnellement certes, mais cet organisme n’a rien fait pour arranger ou faciliter cette période. Bon courage à ceux qui, comme nous, n’auront pas le choix de l’organisme et devront en subir le manque de professionnalisme et la pression."