EXPERTISE & CONCEPT ANTIBES

"Incroyable mais vrai!! En stationnement mon véhicule est percuté par une conductrice qui me laisse ses coordonnées sur le pare brise ( déjà j'ai de la chance) elle reconnaît ses tords et rédige le constat admettant qu'elle a percuté mon aile arrière et mon aile avant, nous rédigeons même des commentaires complémentaires puisque du coup mon véhicule est rentré dans la voiture de devant... On a pris des photos des dommages on se dit que vraiment c'est pas cool de retrouver sa voiture enfoncée de tous les côtés mais qu'on moins on est tombés sur des gens honnêtes et BIM l'expert débarque avec son rapport qui estime que les dommages ne sont pas en lien avec l'accident !!! Il a tout les photos, le constat, les commentaires mais non je comprends pas comment ça a pu arriver Alors évidemment on essaie de le joindre pour comprendre 3 semaines sont passées, 28 appels au secrétariat on lui dit de vous rappeler en vain.... Et des messages sur VROOM restés sans reponses. Enfin !!! Nous parvenons à le joindre (pas lui qui nous rappelle non non non ... Nous et avec insistance)!!! On lui explique que son rapport est faux (preuves à l'appui et déclaration de responsabilité de la conductrice) et ben il renvoie un second rapport confirmant que non ma voiture est emboutie mais c'est pas l'accident (peut être un lutin dans la ville???) et les travaux ont baisé de 1000€ !! Magique, vraiment si c'était pas que j'ai rien demandé et que je subis un problème à gérer qui me coûte du temps et de l'argent je pourrais en rire vraiment ! Évidemment on va demander une contre expertise qui va encore prendre du temps sûrement nous coûter encore de l'argent juste parce qu'il y a un homme sur cette planète qui s'est levé ce matin en se disant que son intuition était meilleure que des preuves et des aveux... Les mêmes sûrement qui l'ont amené à devenir expert et vraiment il a bien fait parce qu'il fait si bien son travail..."

"J' ai particulièrement apprécié la rapidité de votre prise en charge ainsi que la qualité du suivi du dossier."

"Dossier très bien traité, avec sérieux et professionnalisme. Très léger bémol : un tout petit peu long pour le rapport final. Avis très positif"

"Le dossier a été entièrement élaboré par échange de mails, photos des dégâts, approbation et suivi de la réparation. Simple et efficace !"

"Tout est extrêmement long et compliqué. Une plate-forme super est mise en place mais n'est pas correctement exploitée. Un expert part en congés et apparemment tout est dépeuplé puisque l'assurance attend son retour pour payer..."

"Merci pour la célérité et le professionnalisme de votre équipe. Je n'ai eu aucune démarche à faire, si ce n'est de déposer mon véhicule chez le réparateur et d'aller le récupérer. Bonne continuation."

"Entreprise très sérieuse, rigoureuse, très qualifiée, disponible quel que soit l'interlocuteur (avec le sourire), faisant preuve de beaucoup d'empathie, très claire dans ses explications et disposant d'un site internet traçant toutes les informations relatives au sinistre en temps réel, très documenté (par des photos également) ! Mon véhicule dont le sinistre a été qualifié de VGE (Véhicule Gravement Endommagé, notamment touché au niveau de la Direction), a fait l'objet d'un suivi tout au long des réparations en matière de carrosserie et de mécanique par les experts de l'entreprise, démontrant par ailleurs une grande et parfaite coordination avec les techniciens du garage Albax Cagnes-sur-Mer (que je remercie par ce biais), où mon véhicule est resté stationné depuis le 08 07 25. S'est rajouté le triste problème indépendant de l'Airbag TAKATA qui a nécessité la mobilisation de toutes les parties pour obtenir un RDV (...), l'autorisation de circuler ne pouvant être accordée sans y remédier auparavant... Ce cabinet ne tolère aucune lacune au niveau de la sécurité également, ce qui est très rassurant. Un contrôle technique très poussé (procédure VGE) et un essai sur route ont clos ce sinistre. Je suis extrêmement satisfait de ce cabinet d'expertise, je le recommande fermement et le signalerai à mon Assurance automobile. Merci une fois de plus ! Un grand Bravo à toute l'équipe !"

"Il est dommage d’avoir fait un courrier précisant que le contrôle technique n’était pas à jour alors que le document se trouvait dans la boîte à gants."

"Méfiez-vous de cette entreprise d'escrocs ! Les victimes doivent s'unir pour mettre fin à ces escrocs, y compris l'adresse est fausse"

"Très mauvaise expérience : - énormément de pression de la part de l'organisme d'abord pour faire l'expertise puis pour la cession du véhicule, quand bien même nous avons tout réalisé dans la transparence - aucune réponse à nos questions, que l'on passe par la plateforme Vroom ou par le téléphone, l'expert ne répond pas (réponse toujours en attente, après plus de 10 jours, pour une question posée plus de 5 fois par tous les moyens possibles…) - les secrétaires ont des discours clairement différents, mais c'est toujours nous qui ne comprenions pas et elles n'avaient pas pu dire ceci ou cela (alors même que nous étions 2 personnes à écouter, à répéter et qu'on a eu confirmation aussi par le garagiste de la vigilance à avoir !) - aucune information claire et précise sur les démarches : ce qui est dit au téléphone n’est pas ce qui est noté sur les documents ou ceux que l’on nous force à signer rapidement (vraiment pensez à tout faire par écrit et ne pas se fier à l’oralité ! Même la secrétaire nous a littéralement enjoint de signer le document de cession (après nous avoir accusé de ne rien comprendre et de bloquer les choses) nous indiquant que c’était indépendant de faire la cession et d’autoriser le retrait du véhicule auprès du garage, alors même que le document qu’il faut signer comprend l’autorisation de retrait et qu’il n’est pas possible de faire les 2 procédures indépendamment…) - certains appels ne sont pas tracés (donc conseil très avisé : ne passez que par la plateforme pour échanger car il y a le traçage des jours et heures d’envois des messages et autres documents). Bien entendu, notre parole ne vaut rien alors même qu’on a la trace de l’appel et de sa durée sur notre téléphone… - leur téléphone dysfonctionne (grésillements et conversation hachée), ce qui rend laborieux les échanges (beaucoup à faire répéter) - et il y a très peu de cordialité, tout est de la faute du client, qui ne comprend rien et qui semble réellement les ennuyer. Je ne recommande pas du tout cet organisme. La cession du véhicule a été difficile émotionnellement certes, mais cet organisme n’a rien fait pour arranger ou faciliter cette période. Bon courage à ceux qui, comme nous, n’auront pas le choix de l’organisme et devront en subir le manque de professionnalisme et la pression."

"Dans le cadre d'un sinistre automobile, l’expertise réalisée apparaît clairement orientée pour réduire l’indemnisation due par l’assurance. Les propos tenus auprès du garagiste lors de la visite contredisent ouvertement ceux consignés dans le rapport, lequel comporte des incohérences flagrantes. Il est absurde que des dommages pourtant situés dans la continuité directe de ceux déjà reconnus, et résultant du même accident, soient exclus de la prise en charge. Malgré nos remarques argumentées, appuyées par celles du garagiste, l’expert persiste à les ignorer."

"Des guignols,malheureusement on est tributaire de ces gens là,l'expert qui passe quand il veux comme bon lui semble,des mois d'attente,bref ils vous appele pour vous demander des infos sur votre véhicule accidenté alors que le véhicule ça fais 2 mois qu'il est vendu en reprise dans un garage,contre un véhicule neuf,ils sont tellement long et surtout imcompetant ,qu'il faut prendre nous même des initiatives pour se sortir de la m......quel honte,et ça travaille ça!!!"

"Vendu aux assurances. Votre sinistre sera sous évalué, même devant une évidence. Si un vandale raye votre voiture neuve de l'aile avant à l'aile arriere, en passant par les 2 portes laterales, cet escroc considera qu'il y a 4 sinistres. Comme l'assurance n'en prend qu'un en charge... Un conseil, refusez son intervention si vous le pouvez."

"Mon expérience avec cet expert a été très décevante. Le suivi de mon dossier a été marqué par des incohérences (changement d’avis sur les pièces à utiliser, classement en procédure VGE malgré un contrôle technique rassurant) et un manque d’accompagnement. Ses décisions ont entraîné des frais importants de gardiennage et de réparations à ma charge, alors que je n’étais pas responsable de l’accident. Je regrette un manque de transparence et de rigueur dans la gestion de mon dossier, qui m’a laissée sans véhicule pendant plusieurs mois."

"Bonjour, je tiens a remercier toute l'équipe du service après vente Lotus à Vallauris, pour leur accueil et la qualité apporter au travail avec soin et leur sérieux, je tiens également à remercier l'expert qui a traiter mon dossier malgré tout le temps où ma voiture est rester au service après vente Lotus et qui a fait du bon travail avec la concession Lotus Bien Cordialement à vous Mr Belinchon"

"Entièrement satisfait concernant les réparations de mon véhicule, véhicule de prêt, respect des délais et qualité des finitions avec en prime un petit tube de peinture pour d'éventuelles retouches et le rendu du véhicule propre passé au rouleau. Parfait."

"Suite à un choc arrière, mon moteur est tombé en panne. Pourtant, l’expert a rendu un rapport le 27 août 2025… alors que la balise n’a été branchée que le 29/08. Il a refusé plusieurs fois de se déplacer, se contentant de prendre des photos et d’allumer le moteur, sans aucune expertise mécanique réelle. Irrégularités, contradictions et travail expédié : à éviter absolument si vous voulez une expertise sérieuse."

"Rapide, précis et surtout toutes les informations sont mises a jour en temps réel. J'ai pu suivre l'évolution de mon dossier et donc la réparation de mon véhicule sereinement. C'était aussi très bien gérer avec le garage. Très contente."

"Je tiens à remercier EXPERTISE & CONCEPT ANTIBES - pour la rapidité de l’expertise de mon véhicule accidenté et de m’informer toute de suite téléphoniquement et aussi par mail. Accueil et contact chaleureux, très professionnel. Je recommande vivement EXPERTISE & CONCEPT ANTIBES."

"Une expérience déplorable. Ma voiture a été endommagée alors qu’elle était en stationnement, en présence d’un témoin, avec un constat amiable signé par l’autre conducteur reconnaissant sa responsabilité. Malgré cela, l’expert n’a tenu compte ni du constat, ni de la déclaration du témoin. Il a même indiqué dans son rapport que les dommages à l’aile arrière du véhicule n’étaient pas liés au sinistre, alors que le constat, rédigé de la main du conducteur responsable, mentionnait clairement : « En tournant brusquement, j’ai heurté l’aile arrière du véhicule stationné. » J’ai contesté ce rapport, et mon assurance a également exigé par écrit une rectification. Aucune modification n’a été faite. Le dossier est resté bloqué pendant trois mois, jusqu’à ce que mon assurance soit obligée de passer outre l’avis de l’expert. Mon assurance a dû autoriser directement le garage à faire les réparations selon les dommages du constat. Malgré mes relances, l’expert ne m’a jamais recontacté. Je déconseille vivement ce cabinet pour son manque flagrant de sérieux et de professionnalisme. Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile !"

"aucun probleme de délai pour le rdv expertise . Dossier de suivi sur le site très clair , contact rapide pour échange par messagerie interne sur le site . Eviter le contact téléphonique difficile de joindre un correspondant"

"Rapidité, efficacité. Rapport d'expertise extrêmement complet, entreprise à recommander, je n'ai jamais eu d'accident dont j'étais responsable et cette fois ci coup dur coup 2 incidents une voiture qui m'embouti l'avant en faisant marche arrière et dans un parking une porte enfoncée. Mon assurance MACSF ma conseillé cette entreprise et j'en suis particulièrement ravi. Félicitations et je ne vous dis pas à bientôt 😂"

"Suite accident matériel avec ma moto, l'expert est passé très rapidement pour établir le devis. Transmission des pièces aux divers organismes impliqués. Validation rapide des réparations me permettant de récupérer ma moto. Un grand merci aussi à la personne recevant les appels téléphoniques pour sa courtoisie et son engagement dans la suite à donner"

"J'ai récupéré la voiture en Juillet, suite à un incident en avril. Quatre longs mois ... La communication à travers le site web est peu intuitive, et de manière générale, il n'y avait pas beaucoup de communication pendant ces longs mois. Je devais régulièrement venir aux nouvelles pour avoir des infos (aussi bien chez l'expert que le garagiste). La communication entre le garagiste et l'expert semblait également assez légère (délai pour s'envoyer les documents, etc ...) Le pire pour moi: à un moment donné, l'expert et le garagiste me donnaient des informations contradictoires sur l'avancement des réparations de la voiture... Qui croire ? Je me suis rendu sur place, chez le garagiste, et j'ai vu que la réparation de la voiture était terminée. J'ai dû demander 2 fois à la MACIF (mon assureur) d'essayer d'accélérer un peu tout ça. (Assureur très bien et très efficace). Bref, une expérience difficile avec ce cabinet d'expert et ce garagiste ... Peut-être que cette société devrait engager plus d'experts si ils sont débordés et ne peuvent traiter les dossiers ?"

"Expert efficace, rapide, qui m'a rassuré lors du déroulement de l'expertise de ma voiture, après mon premier accident. Suivi de l'expertise sur internet, ce qui permet des échanges plus rapides et le déroulement du dossier plus rapide."

"Les consignes pas toujours faciles à comprendre mais l’accueil téléphonique est efficace. Le dossier a été rapidement traité. Expérience positive"

"Expert qui augmente les frais :: Après une semaine après mon controle technique, trouve à l'expertise de ma voiture suite accident : freins et disques à changer. Ensuite revient sur sa décision auprès du garagiste et au moment de la facture remet ces frais parce m'a dit qu'il fallait initialement. J'attends toujours le remboursement, le garagiste attend que je sois remboursée pour encaisser mon chéque. Accident en ma faveur qui date de fin avril !!!Quel mafia entre ces assurances Martin Yvette le 12/08/2025"

"Un sinistre qui a duré un an avec 3 passages de l'expert qui a ajouté des réparations supplémentaires à chaque passage car il n'avait pas tout vu lors des passages précédents. Donc attente, commande de pièces, ect... Et pendant ce temps, on continue de payer l'assurance, on paye les transports en commun, on est en difficulté car on habite une zone mal desservie mais cela ne dérange personne. De plus quand on appelle, on laisse des messages aux secrétaires et l'expert ne rappelle jamais. Zéro en professionnalisme, zéro en communication, zéro compétence ! Champion pour laisser les personnes en difficulté !"

"L'expert qui s'est occupé de mon dossier-NUL!!! Jamais plus avec eux ..... Après un accident du 3 juin, il s'est FINALEMENT occupé d'envoyer les docs au réparateur le 29 juillet, quasi 2 mois plus tard.....après maintes appels téléphoniques et avoir contacté assurance, et puis un rapport au directeur de l'agence...."

"Pas de visite ,les échanges ont eu lieu par mail et par téléphone assez souvent .La secrétaire a été disponible et réactive à mes demandes et questions. Au niveau de l'expert David, il a été très à l'écoute au moment de prendre ma décision et ses conseils m'ont permis de me positionner plus sereinement."

"Le rapport n'as pas pris en compte la totalité du sinistre. La facture à tardé plus d'un mois pour payer la carrosserie. Mauvais suivi et je ne recommande pas ce cabinet d'expertise"

"Bonjour,Je me suis présentée au garage afin d'expertiser mon véhicule accidenté par un tiers. Reçu par un personnel accueillant et compétent.La prise en charge du dossier pour l'expert rapide et efficace.Un r-vous fixé pour les réparations.Un prêt de véhicule immédiat,une réparation très rapide au vu des dégâts.Véhicule rendu lavé.Et toujours un bon accueil avec sourire et écoute.Ils ont gèré le dossier complet du début à la fin avec mon assureur sans intervention de ma part.Très satisfaite de leur professionnalisme."

"Choisi par mon assurance, l'expert a mis plus de 2 semaines a transmettre son compte-rendu nécessaire a l'indemnisation... et ce apres plus de 10 relances. Bizarrement le prix a baissé lorsque j'ai demandé a changer de garage... ce qui ne me semble pas etre une pratique normale."

"Un secrétariat à l'écoute qui repond a toutes les questions et vous aide dans vos difficultes. Un dossier dématérialisé partagé qui permet de suivre l'évolution de tout le processus avec tous les éléments du dossier qui est très bien fait. Tout est pensé jusque dans les détails pour moi est 10/10"

"Tout avait bien commencé !Sinistre arrivé le 07 Avril 2025. rdv avec l’expert calé rapidement , expert à l’heure le jour prévu. Lorsque j’ai reçu le rapport d’expertise,le 16 avril, les photos prises sur le rapport montraient l’aile av gauche, la calandre, le pare choc, et donnait le détail des travaux de carrosserie, dépose repose, peinture, agrafes.... Sauf que l’accrochage était sur le côté droit ! Mais tellement petit qu'il ne se voyait pas ! J’ai contacté le cabinet pour leur dire, ça n’a rien changé. À ce jour, le 3 juillet, ma compagnie d'assurance n’a toujours pas reçu le rapport définitif, les travaux de remise en état n’ont toujours pas été effectués, le dossier n’est toujours pas clôturé ! La voiture a été rendue au concessionnaire ( c'était une LOA ) en l’état, les assurances ont statué que ma responsabilité n’était pas engagée, mais ça dure depuis trop longtemps. Que s'est il passé ???"

"Super contact avec l assurance , Super contact avec le garagiste, Malheureusement quelle catastrophe avec l expert qui a suivi notre dossier ! Nous n avons jamais réussi a l avoir au téléphone ... ne répondait même pas au garagiste !! Il a laissé traîner le dossier plusieurs jours avant que l on puisse récupérer la voiture ... J e ne comprends pas qu on puisse travailler comme ça ! J en ai informé la direction mais sans réponse ! Aussi ! Ça doit être la politique de la société."

"Tout s'est parfaitement bien passé, de l'expertise à la réparation et à la réception de mon véhicule. J'ai toujours été informée de ce qui se passait. Il n'y a eu aucune charge mentale car tout était sous contrôle."

"15 jours d’immobilisation pour 4 jours de réparation réelle. Le garage a été rapide et efficace. Malheureusement, ce n’est pas le cas de l’expertise : 4 jours pour demander une simple copie de carte grise, 5 jours pour analyser les photos envoyées par le garage, et au final, une expertise physique sur place… avec 7 jours de délai. Pourtant, l’accident a eu lieu le 28 mai et la voiture était visible en carrosserie à partir du 10 juin. L’expert avait donc tout le temps de planifier une visite sur place — surtout quand on voit les dégâts (aile, capot, feu, pare-choc)… pas franchement des éraflures qu'on évalue par photo. Au lieu de ça, une expertise décalée, mal anticipée, et une voiture immobilisée 15 jours… pour 4 jours de réparation. Si l’expert avait été aussi réactif que le garage, j’aurais récupéré ma voiture en une semaine. Dommage qu’on ne puisse pas expertiser la perte de temps…"

"Je pensais qu'en allant le 06 juin sur place remplir les papiers et rendre ma carte crise et ma clé de voiture que cela aller déclencher l'envoi des documents directement à mon assurance. A ma grande surprise j'ai été relancé à ce sujet par mail et par téléphone. ???????"

"J’ai complètement oublié le premier rendez-vous et l’équipe du cabinet m’a trouvé un report sans problème et avec une grande sérénité, Je renouvelle mes excuses à l’expert qui s’est déplacé pour rien et tous mes remerciements à son équipe L’expertise s’est très bien déroulée. BS"

"Bonjour, Cela fait plus de 40 jours que j'ai payé le carrossier et je n'ai toujours pas été remboursé par l'assurance auto. Je trouve les délais un peu longs quand même. Le carrossier a fait un devis suite à la venue de l'expert avant les travaux de réparation. Il me semble que si il y avait une contestation j'aurais été informé avant d'entreprendre les réparations. Bien cordialement."

"Manque de communication de la part du cabinet d'expertise et clarté sur les informations du rapport. Demande de ma part d'utiliser des pièces neuves et non de réemploi , et ne communique pas avec moi. Je dois appeler a tour de bras l'assurance et le cabinet d'expertise pour activer la réparation. En effet ma femme a eu un accident non responsable pour commencer et cela fait plus d'un mois que j'appelle pour savoir quand sera ordonné les réparations par des pièces neuves que je souhaite.... En attendant ma femme enceinte de 3 mois conduit avec le rétroviseur gauche scotché avec une vision très limitée !!!! Génial pour la sécurité routière et surtout celle de ma femme enceinte et de ma fille de 3 ans derrière. Merci de prendre en compte cet avis rapidement et de respecter mon souhait sur l'utilisation de pièces neuves. Cordialement Mr SANDRAS Guillaume"

"Attention ! Cabinet d'expertise à fuir ! Dossier ouvert par la maif en septembre 2024, voiture a pu être toute réparée qu'en mars 2025 soit 6 mois après ma déclaration à l'assurance ! Il a fallu que je fasse faire plusieurs déclarations à mon assurance parce que Mr l'expert a estimé qu'il y avait trop de réparations à faire ! qu'il fallait ouvrir plusieurs dossiers ! Mandaté par la Maif, je n'ai pas eu d'autres choix que de subir ! L'expert venu expertiser le véhicule en octobre 2024 avait convenu avec le carrossier la prise en charge de tout le côté latéral droit. L'expert qui a traité la demande n'était pas le même que celui qui avait vu le véhicule, il a carrément mis en doute la parole donné au carrossier, a complètement occulté les grosses réparations en minimisant les réparations que sur l'avant droit ! Comme si c'était lui qui allait sortir l'argent de sa poche ! Une honte ! Des relances par téléphone, par mail sans arrêts, des explications claires, il a fallu que je fasse entendre ma voix auprès de la Maif afin que cet expert daigne valider l'ensemble des réparations à faire sur mon véhicule. Assurée Maif depuis 20 ans, jamais d'accident à tort ! Faire réparer mon véhicule était tout à fait légitime ! J'ai tenu bon et fait preuve d'une grande patience malgré ma colère et mon agacement vis à vis de ce cabinet d'expertise. Même problème rencontré par une amie à moi avec une voiture neuve et un problème de boite de vitesse défectueuse, il lui ont mis sa parole parole en doute comme quoi c'était elle qui était intervenue sur la boîte et que c'était à cause de ça qu'il y avait un problème ! Elle a du se battre auprès du constructeur, au final, une erreur de montage sur la chaîne de montage du véhicule. Cabinet à fuir ! Cet expert devrait changer de métier ! Une honte de traiter les gens de cette façon !"

"Un sinistre du 11/3 on est le 28/5, dossier toujours pas envoyé au bon format chez le Carrossier qui ne me répare pas car ne sais pas ce qu’il peut faire alors que j’ai un 100% raison que dire à part vous devez dormir au travail"

"Suite à un choc à l'arrière, mon véhicule a été estimé 1000 euros de moins que le marché de l'occasion, et l'estimation des réparations a été exagérée à 4000 euros. Le véhicule est du coup déclaré non réparable économiquement. Impossible de contacter l'expert. Comment être satisfait de vos prestations ?"

"L'expert n'a pas pour notre dernier sinistre pris en compte les photos de l'accrochage, il est resté sur sa position, se retranchant derrière ses explications réfutables. Bref nous avons demandé a notre assurance de ne plus passer via ce cabinet"

"Très déçue une attente 2 + 2 neuf semaines pour un con donner à l'avant dans la mesure où je suis rentré dans un trottoir qui puisé est en tout risque je ne vois pas pourquoi j'ai dû payer personnnellement une somme d'environ 800 €"

"Échange et communication agréable. Le pare choc a été très bien réparé, travail de pro, il paraît comme neuf! En revanche, oubli de rebrancher les feux de route, de stop et clignotants ce qui est vraiment dangereux car nous ne l'avons pas aperçu de suite..."

"A éviter , aucun contact avec l'expert COINCENOT Cyril malgré de multiples appels, soit disant qu'il me rappelera mais jamais , je lui fait part des problèmes de peinture ,mais au final n'en tient pas rigueur. Ne pas voir ça c'est une honte ! Mais il reste sur son verdict par fierté que d'admettre qu'il a fait une erreur d'expertise. Les photo parle d'elle même un effet pailleté qui n'est pas si présent que l'origine et l'effet peau d'orange! Et même malgré la preuve en flashant la peinture par un pro ! Bref a éviter"