EXPERTISE & CONCEPT DAX

"Je suis très mécontent de vos services, j’ai ma voiture, un Honda HRV qui a été vandalisée avec bris de glace, rayures sur la porte arrière gauche, encadrement de porte abîmé ainsi que le joint, l’intérieure de ma voiture aussi avec la scarification de l'accoudoir central et les fixations des sièges arrière qui ont été forcés et dont le ressort est cassé des 2 côtés, tout ceci a été signalé mais l’expert n’en a pas tenu compte s’imaginant probablement que je me serais amusé à vandaliser ma voiture par plaisir, c’est de la malhonnêteté de sa part ou juste une consigne des assurance de tirer les dépenses vers le bas mais c’est proprement scandaleux!!!"

"Vous devriez expliquer les incidences de votre décision. Nous avons cru que nous étions en faute . Notre assurance était tous risques je me le suis répété plusieurs fois.. Nous payer la franchise 115 euros. Merci la Maif. Nous sommes très contents de notre assurance."

"Extra ! Rapidité d'intervention, d'évaluation, avec détails et de remise du rapport. Vraiment top !"

"Très content Expertise rapide Je recommande fortement."

"Je suis particulièrement satisfait du traitement de mon dossier sinistre par le biais de cette plateforme et notamment par sa facilité d'utilisation et du suivi en direct."

"L'expertise s'est très bien déroulée. Pas de problème rencontré. Nous sommes satisfaits"

"Rapide, professionnel et à l'écoute. Je recommande !!!!"

"L'expertise photos avec le réparateur agréé a été organisé facilement et rapidement ; par contre qques jours de flottement ensuite où l'expert recherchait les photos expédiées par le réparateur( pb du logiciel ?). Après intervention rapide des services de l'assurance tout à été en ordre ! Merci"

"Scooter de ma fille volé, puis retrouvé bien abimé. L'expert m'appelle et me demande une tonne de papier, je lui explique que j'ai déjà donné tout ces papiers à l'assurance (il avait l'air surpris!!!). Il me demande d'aller voir le scooter au garage pour confirmer les dégâts. Je lui explique que j'ai fait le certificat de découverte avec la gendarmerie et que c'est moi qui ai chargé le scooter sur le camion de remorquage (il avait l'air de ne pas comprendre...). Il me dit: je vous tiens au courant J'ai du relancer l'assurance pour avoir des nouvelles... Je récupère le scooter, la plaque d'immatriculation est toujours cassée, il ne devait pas avoir ses lunettes ce jour là!!! Bref Si vous voulez des vrais professionnels, ne faite surtout pas appel à Expertise et Concept Dax Mathias THONNATTE"

"Dès ma déclaration de sinistre, tout c'est enchaîné très rapidement. Contact téléphonique, envoie de l'expert, accord pour réaliser les travaux !Seul le garage a tardé suite à un changement de direction !Expertise et concept :très efficace en ce qui me concerne."

"Nous sommes satisfaits de la gestion de notre dossier. Les interlocuteurs ont été claires, bienveillants et efficaces"

"Suite à ma décision de changer de réparateur, le dossier d'expertise a été envoyé sans délai au garagiste choisi et le travail a été terminé en 5 heures. Donc je suis très satisfait."

"Je vous ai demandé un simple appel téléphonique afin d'aller rencontrer l'expert chez B2D Auto, et vous me l'avez refusé. Inadmissible d’autant que votre expert devant passer le matin est passé l'après midi. Très déçu de vote manière de fonctionner...."

"La société Expertise et concept Dax est extrêmement réactive et efficace. Les conseillers sont très aimables et particulièrement compétents."

"très satisfait de l’expertise réalisée avec un bon suivi très précis par mail"

"Expertise faite très rapidement. Très bonnes communication et organisation sur tte la ligne de l'expert au garage Fix auto. Rien à redire."

"Facilité de suivi et qualité des informations partagées. Seul bémol, 1 semaine avant la passage de l'expert. Quand un véhicule est immobilisé, ça parait très long."

"Très satisfait des prestations effectuées sur le véhicule suite à un accident causé par un tiers, très bonne prise en charge. Merci"

"dossier traité rapidement, sérieusement, beaucoup de réactivité et de professionnalisme !"

"Mon véhicule est sous évalué. Les annonces sur lesquelles l'experts s'est basé sont très éloignées ou obsolètes . Même avec 1000€ de plus on ne retrouve pas l'équivalent. Conclusion, je fais réparer ma voiture et je dois rajouter au moins 800€."

"Voiture envoyée en carrosserie Renault dax.Tout c'est bien passé,expertise comme réparation.Un grand merci à Nicky qui à été super professionnel et très arrangeant."

"Expertise rapide mais délai d'attente pour la réparation (3 mois) et immobilisation du véhicule pour réparation (1 semaine 1/2) avec prêt du véhicule. Retour du véhicule quelques jours après pour réajustement du capot de la voiture !"

"au départ un amortisseurs+une aile.Le tout 1200 e de facture a chaque fois quelques points en plus qui traine en longueur heureusement un super garage (dac auto) qui ma prêtait une voiture et surtout beaucoup de patience par rapport a un expert qui etait pour moi des pas des plus competents pour faire faire des travaux qu il aurait du voir les premieres fois.Le final accident du 24 12 2024 pas en tort ,voiture fini le 10 07 2025 a mediter surtout pour les personnes qui auront les voitures en VGE.Bonne journee la patience est la mere des vertus."

"Suivi rapide du dossier et accès en ligne à l'ensemble des pièces. Très satisfait."

"Pas satisfait de l'expertise car avant le vol nous n'avions pas de problème de pompe à essence. Ce défaut aurait du être pris en compte dans l'indemnisation."

"Rien à dire sur l'expertiseni sur la qualite des reparations . En revanche, comment expliquer une prise en charge du véhicule pour réparation le 22 avril et un début des travaux le 20 mai ?"

"Accueil téléphonique sympathique. Rendez vous rapide. Expert très professionnel et néanmoins agréable. Dossier traité dans les meilleurs délais."

"Estimation faite sur photo, le garage demande le changement de la porte arrière complète, finalement vous estimez qu'une réparation sera suffisante, plus de 10h00 de débosselage. Le garage me dit qu'il devra peut-être gratter sur la peinture et sur les heures. La voiture devrait être immobilisée un peu plus longtemps que prévu et je n'ai un véhicule de prêt que trois jours. Je reste dans l'attente du résultat, mais pour l'instant, je n'ai pas d'avis positif à donner. Cordialement."

"Excellent accueiI. Intervention rapide. Expert très professionnel. Merci beaucoup. Je recommande vivement."

"Expert venu rapidement. Après démontage de la partie avant du véhicule, garage constate d'autres dégâts. Nouveau passage de l'expert qui constate et ordonne les réparations."

"Rien à redire, tout s’est déroulé parfaitement ! Le dossier a été traité rapidement et l’assurance a été très pro du début à la fin. Vraiment satisfait !"

"Sinistre non responsable malgré le mensonge de l'autre partie. Visite rapide pour constater et évaluer les dégâts afin que je puisse rapidement récupérer mon véhicule. Lors des travaux, il y a eu des ajouts liés à la découverte de dommages invisibles au départ. Aujourd'hui, j'attends le remboursement de l'assurance. Je n'ai rien à reprocher au cabinet."

"Efficacité de l’expertise, réparation de chez l'établissement Labidalle, excellent, je recommande"

"Bonjour. L'expertise de mon véhicule a été réalisée rapidement. L'expert a validé parfaitement les travaux à effectuer. Cordialement."

"Pour moi pas super expérience :malgré ma franchise et l honnêteté en ce qui concerne mon sinistre ,l expert n as pas pris en compte nos explications honnêtes"

"Merci beaucoup à votre équipe qui a su géré mon dossier au plus vite. J'ai apprécie énormément votre communication rapide et concise. La MAIF a bien choisi son partenaire."

"Je remercie au Monsieur Expert qui a vu ma voiture âgée mais en très bonne état, à part de sa blessure d'accident. Je lui remercie sa bienveillance et ses efforts. Je fait partie des petits gens de tous les jours , qui n'ont pas forcément de moyenne d'acheter un véhicule de dernière année selon les caprices de l'état. J'essaye de garder la mienne qui roule très bien et pollue certainement moins qu'un croisière ou qu' une voiture électrique avec sa batterie et autres. Merci beaucoup pour votre compréhension. Judit Toth de Capbreton"

"Mandaté par l'assurance le 09/01 suite accident, l'expert passe le 13/01. Le 14/01 Envoi suite à sa demande de la déclaration de sinistre que l'assurance avait déjà envoyée. Nouvelle demande identique le 16/01. Envoi à nouveau avec réclamation pour que le dossier avance car voiture servant pour le travail. N'ayant pas de suite, nous adressons un courrier à notre assureur pour leur faire part de notre fort mécontentement vis à vis de l'expert (avec copie à l'agence d'expertise). L'expert est injoignable au téléphone, et les secrétaires ne semblent pas beaucoup concernées. Le 22/01, soit 11 jours après son passage, l'expert, nous annonce qu'il doute des causes de l'accident. Nous remontons immédiatement l'information à notre assureur qui reprend contact avec l'expert. Le lendemain, soit le 23/01, celui-ci revient sur sa décision et accepte la prise en charge des travaux. Compte tenu du temps perdu, ainsi que du délai de réparation (cde des pièces et planning du carrossier), nous n'avons pu récupérer notre véhicule que le 06/03 !! Il nous a fallut pendant ce temps trouver une solution pour remplacer le véhicule de prêt de notre assurance . Vous comprendez donc que, nous ne sommes pas satisfaits de votre cabinet d'expertise sur ce dossier."

"Parfait ! Bien que pas d'accord avec l'expert au départ il est resté ouvert à la discussion et avons pu trouver une solution ensemble. C'est super rare! Bien souvent on ne nous écoute pas et ils ont le dernier mot mais ici pas du tout un dialogue est possible! Secrétaire aimable (ça aussi ca devient très rare) Merci encore."

"Je ne suis pas satisfaite des réparations. La couleur n'est pas tout à fait la même et il y a une coulure de peinture. Le phare est mal équilibré et il y a de la buée le matin. Pas dans l'autre."

"La réparation de mon véhicule s'est très bien passée. Je me suis cependant parfois interrogée sur les documents à renvoyer, des signatures à donner ou pas. Peut-être n'est-ce pas assez explicite. Mais un coup de fil pouvait résoudre le problème"

"Equipe expert/garage très professionnelle et à l'écoute. Echanges facilités grace à la plateforme. Nonobstant un délai de 3 mois pour effectuer les réparations, je suis très satisfait du déroulement des opérations."

"Très bon centre d'expertise réactif et de contact facile. Aucun problème suite à mon sinistre automobile. L'expertise s'est faite dans les 6 jours et les rectifications ont été prises en compte."

"Très mauvaise expérience avec l’expert suite à des réparations sur mon véhicule, délais d'expertise très longs et expert particulièrement désagréable au téléphone et il a fallu réclamer pour une prise en compte de travaux de prises en charge de carrosserie!! J’en fais part à mon assurance.C’est vraiment la première fois qu’une telle expertise se déroule aussi mal avec bonus de 0,50 et jamais d’accidents !!!"

"Franchement tout va bien rien à redire. Le dossier a été traité correctement après une petite surprise. Pas de discussion de la part de l’assurance ils ont été très professionnel."

"Je suis très satisfait des services et de la prestation fournie par l'expert. Tout a été clair et précis. L'expert et ses collaboratrices ont été à l'écoute de mes problèmes que ce soit au téléphone ou à l'accueil sur site. L'aide précieuse, en cette période délicate due à l'accident, m'ont aidé à surmonter et à gérer la multitude de documents à produire. Ainsi, je les félicite pour la compétence et la qualité relationnelle dont ils font preuve."

"Gestion dossier impeccable à part un problème de devis pour l'utilisation de pièces d occasion. J'avais demandé des pièces neuves et le devis a été fait avec de l'occasion. Erreur corrigé rapidement. Le seul bémol majeur c'est le prestataire qui remplace les pièces d origine par des génériques et vu le prix facturé c'est exagéré et inadmissible , bien sûr je n'étais pas au courant."

"L expertise s'est fait très rapidement dans la semaine du sinistre. Garage rousseau accueil très agréable et à l'écoute pour entreprendre les travaux dans des délais correct avec un travail carrosserie au top ! Je recommande"

"La voiture a été accidentée le 3 janvier, prise par le garage le 30. janvier et rapportée le 15 Février. C'est long. La réparation a été effectuée par le garage, mais la couleur n'est pas celle du véhicule, il manque trois vis essentielles pour tenir la jupe sous le parechoc et la peinture est mal faite, il y a des coulures. Il n'y a pas eu de contre expertise pour savoir si les travaux ont bien été fait. J'attends toujours pour une réparation définitive et correcte. Si l'expert s'était déplacé, on en serait pas là."