EXPERTISE & CONCEPT PUY-EN-VELAY

"Très belle accueil téléphonique très gentille"

"Efficace rapide Tres humains . Les personnes aux téléphone sont super agréable . Il reste encore un peux d humanité. Et je les remercies."

"Personne très sérieuse et compréhensive , secrétaire et expert +++"

"À l'écoute. Très pro. Prestation de réparation conforme à ce qui avait été annoncé, ainsi que son prix. Je n'irai pas à dire expérience à refaire !, mais c'est agréable quun sinistre automobile se clôture dans d'excellentes conditions !"

"Tout s'est super bien passé. Contact agréable et très professionnel."

"Nous ne sommes pas satisfaits de l'expertise concernant notre Clio.Nous avions un véhicule en parfait état de fonctionnement qui nous était très utile et avec les 1300 euros de l'expertise nous sommes dans l'impossibilité de racheter un véhicule.Nous sommes donc très pénalisés tout en n'ayant aucune responsabilité. Vous comprendrez donc notre grand mécontentement."

"Ils sont très sérieux très serviables, Surtout le personnel à l'agence. Merci."

"Bon suivi de dossier, professionnel."

"Très bon suivi des dossiers et compétence"

"Cabinet d’expertise au top, rapide. Je suis très satisfaite de leur service, je recommande !"

"Intervention rapide, expertise contentieuse. Très professionnel."

"J’ai été agréablement surprise, de l’accueil chaleureux, et de leurs compréhension, la capacité de me rassurer, face à mon désarroi à cause de mon sinistre, ce sont des personnes très compétentes, proche de vous, j’ai vraiment apprécié un très grand merci Cordialement Mme Cordier"

"Travail très soigné même si les pièces ont mis longtemps à arriver mais eux n' y sont pour rien. L' ensemble du personnel est très accueillant et très sympathique et prêt à tout pour vous dépanner, que ce soit le sav ou le magasin. Je recommande cette concession (pour ceux qui n habitent pas trop loin ou de passage dans la région)"

"bonjour j au eu une expertise dernierement effectuer par votre cabinet concernantun crochet d attelage completement deffonce que l experte ne l a pas pris en charge suite a un gros choc d un autre vehicule qui a pris la fuite signaler a la police je suis assurer tout risque mon assurance comprend pas qu elle ne prenne pas les degats car c est le plus gros degat sur le vehicule en plusmoi j y suis pour rien vehicule kangoo je voudrais bien qu elle rectifie mon expertise car le montant est de 368 41E DE MA POCHE MERCI M ROME"

"Merci pour tout, personnel au téléphone charmant et réactif !"

"Très mauvaise expérience. Il est impossible d'être rappelé par l'expert, qui a commencé par remettre en cause l'origine du sinistre avant que j'envoie des photos de l'autre véhicule comme preuve supplémentaire. Le dossier a alors été transmis à un expert hors région qui m'a donné raison sur toute la ligne sans un coup de fil ni une explication. Vraiment pas un boulot sérieux et fiable"

"Réactivité très satisfaisante ,tout c ’est très bien passé. Je vous en remercie."

"tout c'est déroulé sans accroc . Un petit bémol toutefois, j'aurai aimé être informé sur la facture des travaux réalisés ,bien que je n'avais rien à régler .(par simple curiosité)"

"Respect de la date de passage, suivi du dossier exemplaire, accès aux informations facilité."

"L expertise a été faite au garage ou le véhicule a été déposé. Elle a été faite très minutieusement je suis satisfaite du devis des réparations, je recommande ce cabinet. Avec mes remerciements pour l évaluation du sinistre. Cordialement"

"J' ai eu affaire à expertise & concept 2 fois. Ils sont rapides et efficaces. Grâce à leur rapidité mon carrossier a pû effectuer les réparations sûr le champ"

"Je trouve totalement démesuré de facturer un coffre arrière occasion repeint avec 1 phare arrière de qashqai MO comprise 2400€. Je ne sais pas où on va mais nos véhicules d’occasion vont rapidement être épave avec cette tarification, est ce voulu ?? SD"

"Expertise à faire soi-même. Cela m'a pris du temps. Les retours faits au garagiste ne correspondaient pas donc une autre expertise en présentiel a du être faite. Résultat : accident le 8 novembre ... réparations prévues le 17 mars ! J'ajoute également un soucis de transmission de dossier au garage agréé ! Je ne suis pas satisfaite !"

"Expertise Très décevante: - non-respect des horaires: prévue jeudi matin j'ai reporté mon travail, me suis organisée pour les enfants et finalement l'experte est venue à 14h, j'ai fait 2 aller-retours jusqu'à la ville du garage - victime d'un accrochage je ne vais pas pouvoir faire de réparations vu le faible montant des dommages évalués"

"Pas contente du tout 1er Rv chez mon garagiste n est pas venu Mon assurance n a pas reçu le rapport Moi non plus juste un texto pour dire que mon véhicule était réparable mais sans mentionner que certaines dégradations n étaient pas prises en charge et mon garagiste qui n avait pas vu non plus la non prise en charge car écrit en bas en petit Jamais eu affaire à un expert mais franchement j espère ne plus jamais y être confrontée Aucun professionnalisme"

"L'incident n'était pas très important .Donc l'analyse ne s'est faite que par la transmission de photos de la part du réparateur. je n'ai donc pas eut l'occasion d'entrer en contact avec l'expert . cdt"

"Font traîner les choses, demande de plusieurs documents en plusieurs étapes, un coup par mail puis sur leur plate-forme dont je ne connaissais pas l’existence donc je ne répondais pas. Nous ne choisissons pas l’expert mais si c’était le cas ce n’est pas celui que je choisirais. Ce serait plutôt aux assurances de noter puisque c’est pour eux que l’expert œuvre mettant en doute notre déclaration afin d’exclure certaines pièces. Bref avec eux assurance TOUS RISQUES est juste un terme mais en aucun cas une couverture tranquillité, ce qui est totalement injuste surtout quand de surcroît c’est suite à un acte de vandalisme. Payez toujours plus cher vos assurances mais quand il y a un problème n’attendez pas totale prise prise en charge grâce a ce genre de cabinet. Bref ça a traîné mon véhicule toujours pas réparé depuis 23/12. Merci expertise et concept"

"Expertise fantaisiste le véhicule fautif a perdu sa roue avant gauche aprés le choc avec le véhicule me précédant, il a terminé sa course à trés faible vitesse en glissant mon véhicule a été percuté sur le coté gauche rayures profondes sur l'aile arrière et légères sur l'aile avant l'expert n'a pas retenu les rayures profondes de l'aile arrière gauche !!!!!!!! désolé mais une expertise fantaisiste"

"J’ai eu affaire au cabinet d’expertise pour mon accident de voiture mi-janvier. L’expert et son assistante qui se sont occuper de mon dossier sont au top, rapide et juste. Je recommande Merci beaucoup !"

"1 rdv repoussé par telephone alors que le site du cabinet propose toujours ce rdv Puis au final, le jour J ,l’expert par manque de temps a délégué au garagiste … En revanche il me semble que la prestation du passage de l’expert a été facturé à mon assurance À suivre …"

"Cabinet d'expertise qui a réagi rapidement et avec sérieux sur mon véhicule accidenté.Le résultat de l'expertise a été fait correctement en toute franchise."

"Pas de problème particulier dans la gestion d'expertise compte-tenu des impératifs de démontage, et de retard important dans l'approvisionnement en pièces."

"les 3 étoiles son pour leur rapidité, mais j'ai eu au téléphone un monsieur qui apparemment s'ennuie a son travail tellement il été endormi quand je l'ai eu et je ne comprenais pas se qu'il me disait et plutôt désagréable."

"Efficace, rapidité pour l'expertise. Très bon suivi de mon dossier. Accueil téléphonique au top."

"Rapidité et sérieux de l'expertise effectuée sur mon véhicule berlingo. Le contact avec les différents intervenants ayant été tout à fait satisfaisant je fėlicite l'ensemble des personnes qui se sont occupées de mon dossier."

"Il a fallu presque un mois avant remplacement d'un rétroviseur. Que me serait-il arrivé si je m'étais fait arrêter par les gendarmes durant ce temps sans cet élément de sécurité ? Une amende ! Trop long. Alors que j'aurais pu avoir une réparation très rapide avec mon mécanicien de proximité, moins onéreuse que le garage conventionné sur lequel on m'a dirigé. A l'heure où l'argent est traqué, mon assurance a payé trop cher ce petit sinistre."

"Expertise non conforme, après un accident un expert est intervenu le véhicule à été réparé à notre grande surprise tout n'a pas été réparés. Nous avons contacté l'expert et celui-ci nous ditc'est normal ce qui n'a pas été réparé n'appartient pas à l'accident..... Il nous propose d'aller sur les lieux de l'accident.... Nous sommes en attente car il partait en vacances. Nous sommes déçu"

"Mauvais prix du véhicule indiqué sur le rapport d expert. Pas de soucis le dossier informatique est à jour...ma t on dit. Résultat : remboursement de mon assurance sur le mauvais montant. Personnes charmantes, mais encore du temps perdu et des démarches complémentaires à faire."

"Très bonne expérience avec Expertise & Concept à Saint Germain Laprade ! La secrétaire est agréable et à l’écoute. Mon dossier sinistre a été traité très rapidement et les réparations ont été faites peu de temps après. De plus, le garage Montagne à Coubon a fait un travail remarquable sur ma voiture. Je suis ravie 😀 C’est une entreprise très professionnelle avec un personnel agréable ! Je recommande vivement 🙂"

"Après avoir contacté cette entreprise à titre personnel pour une expertise d'un véhicule a effectué, on ne m'a donné aucune réponse et indiqué de faire un mail sans certitude que j'aurais une réponse tout cela parce que je passais à titre privé et non par une compagnie d'assurance. Cela veut donc dire que si nous ne possédons pas la protection juridique de notre compagnie, mais que nous souhaitons tout de même nous défendre cela n'est pas possible ! Dommage et l’accueil téléphonique n'était pas agréable"

"C est super ! On peut communiquer avec l expert et suivre son dossier facilement ! Si on comprend pas on appelle et la personne très a l écoute répond avec gentillesse"

"Agence incompétente : 1ere expertise suite à accident le 22 février 2024, clôture du dossier le 20 juin 2024 (4 mois), suite à la pression de notre agent d’assurance qui a débloqué la situation la dernière semaine. Le véhicule de société était neuf (874km), a été classé VE par l’expert (interdiction de circuler sans la remise en état à l’identique). Sans savoir pourquoi, il y a eu 2 ou 3 experts sur le dossier, un qui souhaitait réparer la boite de vitesse au lieu de la remplacer par une neuve, l’autre qui demande de redresser le train avant (éléments de sécurité) plutôt que de le remplacer à neuf. Etc, etc… alors que le véhicule était en VE (interdiction de circuler). Cerise sur le gâteau, l’application d’une vétusté des pneumatiques pour un véhicule neuf (Je répète 874 km au compteur dont 70% sur autoroute). Si vous avez un accident aux alentours de Clermont Ferrand, refusez la prise en charge du dossier par cette agence, et imposez un autre expert. J’indique une étoile, car il est impossible de mettre zéro. Bref, cabinet d’expert du Puy en Velay à sortir des réseaux assureurs. WE"

"Tout a été parfait. Très bon site internet de l'expert pour suivre l'avancement du dossier; et très facile à renseigner en ce qui concerne l'assuré. De plus, le carrossier retenu a été lui aussi au top. A tous merci pour vos services."

"Pas satisfait du tout par l’expertise à distance qui a fait un diagnostic qui ne correspondait pas du tout à la réalité. Un deuxième expert du même cabinet qui n’a pas voulu déjuger son collègue… deux dossiers donc deux franchises que l’on a dû subir alors que mes arguments étaient justifiés (un seul choc alors que la même peinture était déposée sur le bas de caisse, de l’aile et de la portière). Très déçu par le comportement de vos experts. Voir les mails envoyés à la Maif"

"Intervention du cabinet pour expertise de mon véhicule très rapide (48h après l'accident) et décision reçue presque aussitôt. Transmise très vite à l'assurance qui m'a remboursé rapidement"

"Très mauvaise expérience avec Expertise et concept. Décision rendue déconnectée des réalités environnementales. Heureusement , nous avons pu faire valoir des arguments et garder le pouvoir décisionnel (non sans mal). Envoi de courriers et autres SMS faux et en inadéquation complète avec notre décision. Aucune confiance dans ce cabinet d'expertise"

"vehicule expertisé le 11 décembre 2023. Nous sommes le 23 janvier 2024 et l'expert n'a toujours pas envoyé son rapport à mon assurance pour que le dossier puisse être traité... C'est honteux je déconseille vivement de faire appel à eux !"

"Content de la prise en charge financière, mais un bordel innommable entre le service sinistre et assistance : un prestataire qui ne fait pas son boulot et qui m'a fait perdre du temps (au moins 10h ! au moment de la pose de mon véhicule au garage et ensuite à chaque prolongement de véhicule de location) et donc la patience et la colère quand le sinistre dit j'ai transmis l'info et que l'assistance dit le contraire et que l'on doit faire le ping-pong en écoutant votre musique... Je suis resté 3h au garage le premier jour, car je ne savais pas si j'allais pouvoir laisser mon camion, n'ayant pas de véhicule de location tout en sachant que le jeudi d'avant j'avais eu un message rassurant me disant que c'était tout bon... un mercredi 2h30 au tel sans avoir personne... Merci de changer de prestataire."

"Très bon échange avec le cabinet d'expertise et le garage charger des réparations. La plateforme Vroum est très bien faite pour suivre l'avancement du dossier en tant réel avec divers documents (factures, devis, photos...)"

"Très satisfaite des échanges avec le cabinet d'expertise et lez échange entre les différents intervenants. J'ai également une très bonne expérience avec la plateforme vroom qui permet de suivre l'évolution du dossier et d'avoir les comptes comptes-rendus, photos, factures...."