KPMG Metz

"Nullissime. D’une incompétence effrayante"

"Loueur meublé non professionnel, j'ai été séduit par le premier échange avec la chargée de clientèle qui m'a poussé à signer avec eux pour ma comptabilité 2018 (contrat signé en novembre 2018). J'avais négocié avec eux une lettre de mission à 840€ TTC (oui je parle en TTC car je ne récupère pas la TVA). J'avais bien informé qu'il s'agissait d'une constitution, qu'il y avait eu des travaux et un ameublement dans l'appartement courant de l'exercice et que j'ai utilisé ma carte personnel pour les achats des meubles. Après avoir transmis tous les éléments début 2019, avec quelques corrections, et en toutes connaissance de mon fonctionnement, je me suis vu facturé 205€ TTC supplémentaires (soit 24% de plus que le montant prévu) justifié par KPMG par une durée plus importante de traitement prétextant par le fait de la gestion de la constitution et le temps passé sur mes différentes factures et qu'il était normal d'avoir plus de travail à réaliser et que l'an prochain ce sera le tarif prévu initialement. Cette facture supplémentaire est selon leurs dires une leçon qu'ils me font (chère la leçon !). J'ai bien entendu cet argument, cependant j'ai rétorqué qu'ils étaient bien informé dès le départ qu'il s'agissait d'un premier bilan et qu'il y avait des meubles et travaux : pas de réponse donnée si ce n'est qu'il y a eu une correction à faire de dernière minute (soit !). Ils m'ont précisé également qu'ils avaient le droit de facturer plus s'ils estimaient avoir passé plus de temps et que c'était inscrit sur mon contrat. Je n'ai pas vraiment apprécié le fait de se retrancher derrière le contrat et, vous serez d'accord avec moi, je n'ai aucun moyen de vérifier le temps passé supplémentaire sur mon dossier (vous m'accorderez que cela reste subjectif, le comble pour une agence comptable sensée se baser sur des éléments objectifs et factuels). Quoi qu'il en soit, j'ai souhaité résilié mon contrat (qui avait moins d'un an) et là surprise à nouveau, selon leurs conditions générales, une rupture de leur contrat en cours d'exercice implique une pénalité de 25% du montant total facturé pour l'année, à savoir 252€ TTC. Car il y a une tacite reconduction ! Le problème est que le contrat a été signé fin 2018 avec une tacite reconduction au 1er janvier 2019, pour me désengager de chez eux j'aurais dû résilier 3 mois avant le 31 décembre 2018, soit avant octobre 2018, or le contrat a été signé en novembre 2018, notez l'incohérence ! La réponse de KPMG a été sans appel : pénalités appliquées en totalité ! Car pour eux les 205€ de facturés supplémentaires étaient déjà un geste commercial (ben voyons...et toujours pas de moyen de vérifier leurs dires). TOTAL des courses : 840€ + 205€ + 252€ soit 1297€ (150% du montant de la lettre de mission initiale) de facturés pour une année comptable pour 2 appartements en location meublée, c'est énorme ! De plus selon moi, l'agence n'est pas en mesure de s'adapter à ses clients, par exemple elle me parlait toujours de mon pro (alors qu'en LMNP cela reste un compte particulier, le NP signifie bien non-professionnel, même si cela nécessite une comptabilité). Et elle me parlait toujours en HT, sachant toujours que je ne récupère pas la TVA donc pour moi c'est toujours un coût en TTC. Je n'ai qu'une chose à dire : Fuyiez cette agence ! J'ai vite déchanté. Pour moi, cette agence KPMG n'est pas du tout fait pour le LMNP et leurs démarches frôlent l'arnaque selon moi."